آلية تقديم الشكاوى والملاحظات للمجلس الإستوني للاجئين

يمكنك تقديم ملاحظات أو شكاوى حول:

• المخاوف المتعلقة بالبرامج، مثل الالتزامات غير المُلباة، أو اختيار المستفيدين بشكل غير صحيح، أو التدخل في تنفيذ البرامج.
• سوء السلوك من قبل موظفي مجلس اللاجئين الإستوني (ERC) أو الشركاء أو الموردين، بما في ذلك الاحتيال أو الرشوة أو التحرش أو السلوك غير اللائق.
• التهديدات، أو المخاوف الأمنية، أو السلوك غير الأخلاقي الذي يؤثر على برامج مجلس اللاجئين الإستوني.

عبر الإنترنت:

قدّم الشكوى من خلال نموذج الشكاوى الخاص بمجلس اللاجئين الإستوني.

1. اختر واحدة من الخيارات الثلاثة أعلاه واملأ النموذج. يمكنك اختيار تقديم النموذج بشكل مجهول أو ترك معلومات الاتصال (مثل الاسم وعنوان البريد الإلكتروني).
   إذا اخترت التقديم بشكل مجهول، يرجى التأكد من حفظ رقم التعريف الفريد (Unique Case ID) الذي يظهر بعد الإرسال. ستحتاج إليه إذا أردت متابعة حالة الشكوى / الملاحظة.

2. بعد الإرسال، ستتلقى رسالة تأكيد تلقائية عبر البريد الإلكتروني (إذا اخترت ترك بريد إلكتروني). سيقوم فريقنا بمراجعة الطلب والرد عليه أو طلب معلومات إضافية عند الحاجة. عند وجود معلومات جديدة أو نتيجة، سيتم رفعها إلى نفس الطلب وستتلقى إشعارًا عبر البريد الإلكتروني (إذا تركت عنوان بريد إلكتروني) بتحديث الحالة.

   إذا قدمت بشكل مجهول، يمكنك فقط متابعة الحالة أو التحديثات من خلال "البريد الوارد الآمن" باستخدام رقم التعريف الفريد.

طرق بديلة لتقديم الشكوى:

• شخصيًا: تحدث إلى أحد موظفي مجلس اللاجئين الإستوني.
• عبر الهاتف: اتصل بمكتب مجلس اللاجئين الإستوني المحلي.
• صناديق الملاحظات: متوفرة في أماكن محددة.

كيف أرى التحديثات أو الرد من خلال البريد الوارد الآمن؟

البريد الوارد الآمن هو وسيلة آمنة للوصول إلى المعلومات المتعلقة بشكوى أو ملاحظة أو طلب معلومات معين.

كل ما عليك فعله هو إدخال رقم التعريف الفريد الذي تم توليده وعرضه لك بعد إرسال الطلب.

البريد الوارد الآمن هو وسيلة آمنة للوصول إلى المعلومات المتعلقة بشكوى أو ملاحظة أو طلب معلومات معين.

كل ما عليك فعله هو إدخال رقم التعريف الفريد الذي تم توليده وعرضه لك بعد إرسال الطلب.

• الاستلام والتوثيق: يمكن تقديم الشكاوى شخصيًا، أو كتابيًا، أو عبر الإنترنت، أو عبر الهاتف. يتم التعامل مع الشكاوى الحساسة بسرية تامة.
• المراجعة والتحقيق: يتم تقييم كل شكوى والتحقيق فيها من قبل الموظفين المعنيين في مجلس اللاجئين الإستوني.
• الاستجابة والحل: نهدف إلى تقديم رد أولي خلال 14 يومًا (3 أيام للحالات الحساسة). إذا ثبتت الشكوى، يتم اتخاذ إجراءات تصحيحية.
• السرية والحماية: نضمن الحفاظ على السرية والحماية من أي انتقام.

بصفتك مقدم شكوى، لديك:

• الحق في تقديم شكوى دون خوف من الانتقام.
• الحق في السرية.
• الحق في الحصول على رد خلال فترة زمنية محددة.
• الحق في الاستئناف إذا لم تكن راضيًا عن الحل المُقدم.

نُقدّر مساهمتك في تحسين برامجنا وضمان المساءلة. إذا كانت لديك أي مخاوف، فلا تتردد في تقديمها. صوتك مهم.